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    代购

    • 代购发票如何获取

       您的每一笔消费,易买中国均为您开具正式发票(商品发票由供应商开具。鉴于目前网络购物实际情况,淘宝网等拍卖网站绝大部分卖家将不会开具发票)。不过,鉴于海关可能会依据发票金额对您的货物征收关税,通常,我们并不会随包裹寄送。 


      如果您需要发票,可在打包时提出申请,我们将为您放置在包裹中寄出。



    • 挑选商品

      中国网上商城的商品种类繁多,涵盖了生活所需的方方面面,易买中国为您提供代购服务。

       1、登录各大网购平台

      登录中国大陆购物网站如淘宝、天猫,找到自己想要的商品,如中文软件或书籍等,然后委托易买中国进行代购。注:易买中国站内有各大购物网站的链接,下拉即可看到。

        2、浏览网站商城

      鼠标移至网站首页左边的【商品分类】,下面有各种各类的商品,都是易买中国为了让用户有更好的网购体验而精心挑选的,所有商品的价格均是淘宝、天猫原价。

      3、搜索框直接输入

      把你们想要的商品的名称输入里面,点击搜索,挑好合适的商品,然后委托易买中国购买。

      注意:易买中国只是提供代购服务,无法保证其商品的品质。在此提醒各位朋友们,中国网上商城繁多,商品鱼龙混杂,一定要擦亮眼睛,慎防假货。


    • 什么是代购

      简单来说,您不方便购买的商品,委托第三方购买并打包运送到您的收货地址,就是代购。

      什么情况下,他们选择代购?

      1、习惯使用中国大陆的产品、服务,或偏爱某个特定品牌的商品,在国外无法购买的情况下委托我们购买

      2、专业资料、书籍(特别是中文版的)或器材。比如,大学或者科研机构需要买一些非常专业的书籍或软件,在国外没有渠道购买,但可以在中国大陆网站搜索到商品销售信息的

      3、时尚新锐:中国大陆的流行随时把握,瑞丽服饰、流行音乐、明星海报等

      4、发现价格优势:因为中国大陆劳动力低廉,生产成本要低,所以大部分商品售价就低很多;同时,易买中国为客户设计了独特的省钱购物模式

      5、服装尺码优势:国外服装尺码普遍较大,也不符合东方人的体型,但在中国大陆网站能够买到喜欢的款式或者合适自己尺寸的服装

      6、委托在中国大陆拍卖网站上购买拍卖品,比如淘宝商品的代拍代购



    国际转运

    • 国际转运如何收费

      转运总费用=大陆运费+国际运费+0服务费

      1、大陆运费:商品到易买中国仓库的运费需由客户承担,如果商家包邮则国内运费为零

      2、国际运费:根据您的商品重量、选择的运送方式、运送地区所计算出来的运费(费用估算 

      3、服务费:易买中国承诺永久免服务费


    • 转运订单状态说明

      审核中:系统正在审核您提交的订单

      审核通过:订单审核通过,您可以向商家购买商品

      待确认:订单有信息需要和您确认沟通

      已确认:待确认状态的订单您已经确认

      已发货:补全快递单号后,订单状态显示为已发货

      已签收:您的包裹已经到达仓储中心,接下来会检查、入库

      已到货:您的包裹已经到达易买中国

      已入库:包裹已进入易买中国仓库,您可以提交包裹运送

      已退单:商品名称有误、备注不一、物流信息不准确、违禁商品、超重商品无法邮寄等情况我们会将订单状态设置为退单

      退货:与卖家协商后为您做退货处理

      换货:与卖家协商后为您做换货处理

      已打包:您的商品正在分拣中

      已寄送:该包裹已为您寄出

      已完成:包裹已经送达


    • 转运商品送达后,易买中国会帮我验货吗

      转运商品清单提交成功并完善相关信息以后,您的包裹到达易买中国以后,我们的工作人员会对您物品与您的转运货物订单进行称重、入库。


      货物转运是您发货过来,所以我们只能根据您提供的信息以及备注来进行普通检查。您在提交转运订单时,请尽量提供准确、详尽的商品购买信息(如商品品名、颜色、数量、尺码等)。   


      对于您的商品,由于缺少商品的详细信息,工作人员验货时只负责查验是否属于违禁品。如商品无明显破损、污损等显著问题,我们将默认您与商家已有沟通并达成一致!


    商城

    • 商城购买流程 一、挑选商品并加入购物车

      进入首页“商品分类”页面,选择需要购买的商品添加到购物车。

      二、结算订单

      1、进入购物车勾选要购买的商品,点击“去收银台结算”;

      2、在提交订单页面输入收货地址,选择运输方式,结算运费、操作费等,即提交订单成功。

      三、易买中国配货

      订单提交成功后,可进入“我的账户——代购——我的订单”中查看订单状态,订单发往易买中国仓库一般需要1-3天,具体以实际发生的为准;

      四、易买中国发货寄送国外

      待订单显示“已入库”后,仓库打包寄送海外,包裹寄出后,用户可在相关订单上点击“包裹查询”查看包裹的物流信息;

      五、用户确认收货

      用户收到包裹后,进入我的账户——代购——我的订单上确认收货并对包裹做出评价,交易完成。


    • 站内商城的商品是不是原价?

      易买中国承诺:所有商品价格均是第三方购物网站原价(提供源链接),如发现任何加价行为,可举报,我司十倍赔偿。

    • 同时提交的商品为何分开两个或多个包裹 可能是您的商品存在不同邮限,或商品总重量超过上限,所以系统自动为您拆分为两个或多个包裹。(请您放心,系统都是默认为您提供最便宜的拆包方式)



    自助购

    • 自助购流程

      第一步、在中国大陆购物网站购物

      您在中国大陆任意购物网站进行购物,并使用易买中国提供的“收货地址”作为收货地址。

       

      第二步、在易买中国填写购物单
      在个人中心点击“自助购”,将已购买的商品网址粘贴于此,并填写商品数量、备注、物流等信息,即可完成商品清单的提交。

       

      第三步、易买中国为您验货
      等待包裹寄达易买中国后,专业质检人士将为您收货、验货。验货完毕后,商品会出现在“已经到货的商品”中。

       

      第四步、提交运送
      当“已经到货的商品”中的商品状态为“已入库”时,就可以提交运送了。进入“已经到货的商品”页面,选择“已入库”的商品提交运送,选择合适的送货方式,然后正确填写您收货的详细信息,最后提交结算,就等易买中国给您的商品包装发货了。

       

      第五步、确认收货
      在等待易买中国处理运单的过程中,您可以在“我的运单”查看运单状态,当运单状态显示为“已发货”,您还可以在“包裹跟踪查询”自行查询。

      收到包裹后,尽快到“我的运单”页面“确认收货”并进行服务评价,结束了此次完美的自助购服务。

       

    • 自助购如何收费

      自助购总费用=大陆运费+国际运费+0服务费

      1、大陆运费:商品到易买中国仓库的运费需由客户承担,如果商家包邮则国内运费为零

      2、国际运费:根据您的商品重量、选择的运送方式、运送地区所计算出来的运费(费用估算 

      3、服务费:易买中国承诺永久免服务费

    账户注册

    • 新用户注册

      新用户注册


      注册易买中国账号非常简单,整个过程只需1分钟。

       1、点击位于易买中国首页左上方或者右下方的“免费注册”链接。

       


      2、进入注册页面,输入您常用的电子邮件地址、设置昵称和密码、验证码,点击“注册” 按提示输入邮箱、昵称、密码,点击注册,即可完成。

    • 如何查看我的账户 点击首页左上方您的昵称进入,或者左上方“我的账户”,即可查看个人账户的相关明细信息。
    • 其他登陆方式 易买中国网站支持第三方平台登陆方式,包括:QQ登陆,微信登陆,FACEBOOK登陆,GOOGLE+登陆

    修改密码及找回密码

    • 修改密码

      1、点击“我的账户”,进入会员中心

      2、下拉页面,在左边“账号管理”栏找到“修改密码”,点击


      3、提交修改即可。

    充值查询及退款

    • 充值后,账户显示未到账?

      情况一:充值扣了费但易买中国账户没有任何到帐记录

      通过paypal、支付宝、微信、国际卡充值资金将在1-60分钟内到账,请您晚点再查看下是否有到帐,如果1个小时后仍没到帐,请联系客服核查。

      情况二:充值的时候提示“系统出错”(或系统繁忙),但确实扣钱了

      如充值1小时后“消费记录”里仍未显示,可能充值失败,如您已核实确认扣款成功而易买中国账户未到账,请提供充值时间、充值方式、充值账户(支付宝账户名、Paypal注册邮箱)、充值金额、充值次数以及交易单号等信息给我们核实处理,或者您也可以把第三方平台发给您的充值成功的邮件转发到service@easybuycn.com邮箱,以便为您核实处理!

    • 充值退款时长参考

      充值方式

      退款处理时间

      Paypal余额

      正常情况下2-3个工作日内(含网站处理时间)会退回Paypal账户

      Paypal银行卡

      正常情况下3-10个工作日内(含网站处理时间)会退回到银行卡

      支付宝余额

      正常情况下2-3个工作日内(含网站处理时间)会退回到支付宝账户

      支付宝国内银行卡

      正常情况下3-10个工作日内(含网站处理时间)会退回到银行卡

      国际信用卡

      正常情况下5-15个工作日内(含网站处理时间)会退回到国际卡

      微信余额

      正常情况下2-3个工作日内(含网站处理时间)会退回到微信账户

      微信国内银行卡

      正常情况下3-10个工作日内(含网站处理时间)会退回到银行卡

    • 退款提现

      点击“我的账户——财务管理——申请提现”,即可操作。

      退款提现说明

      1. 若您的充值时间在60天内,将可按充值原路退回。否则,退款将通过"付款"形式退还,系统将收取4%手续费。

      2. 若您在退款时仍有订单或运单未支付,未避免您重新充值产生手续费,我们可能会终止您的申请。

      3. 只有现金帐户才能提现、折扣帐户可用于消费,但不能用于提现。

    支付方式

    • 易买中国支持哪些充值方式

      一、Paypal充值

      1、Paypal充值支持全球范围4种国际卡(VISA 、Master 、American Express、JCB Card)和部分国家银行卡;

      2、无论您使用的是何种货币账户,Paypal充值均以美元进行折算,Paypal充值,为实时到账;

      3、根据中国银行公布的最新汇率,我们将根据中国银行汇率的变化不定期进行实时调整;

      4、当前使用Paypal充值手续费为3.9%+0.3$。

      二、支付宝充值

      1、支付宝(中国)网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台,是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案;

      2、支付宝已经跟国内外160多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立了深入的战略合作关系,成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴;

      3、支付宝充值可能会有1-60分钟到账延迟。

      三、微信充值
      第一步:登录账户,点击“我的账户”---“充值”,选择“微信”,输入您要充值的金额后,点击“立即充值”按钮
      第二步:系统会自动跳转到微信充值页面,请打开您手机app微信上的“扫一扫”,扫描页面上的二维码,并在手机端输入密码即可完成支付。
      第三步:充值成功后点击“我的账户”查看可用余额,或选择“交易记录”查看充值情况;充值到账时间为60分钟。

      四、信用卡充值
      如果您有国外信用卡或借记卡,请选择国际信用卡充值。无须注册账户,且支持更广泛的信用卡和借记卡。
      可以接受200多个国家的货币直接付款。

      五、本地银行卡充值
      马来西亚:支持银行:Maybank, CIMB Bank, Public Bank, Hong Leong Bank, RHB Bank & Bank Islam
      新加坡eNETS:支持银行:DBS Bank, OCBC Bank, UOB Bank, POSB Bank & Citibank
      POLi:支持澳大利亚银行:ANZ,BOQ,CBA,CUA,NAB,NEW,STG,WBC 支持新西兰银行: ANZ,BNZ,WBC

      六、线下充值
      您可以选择国内银行卡汇款,或者使用海外汇款以及西联汇款。


    • 我只有外币,也可以支付吗?

      可以的,为了方便您各项服务,我们特别提供多种安全便捷的支付方式供您充值。

      无论您使用何种货币,都能够直接使用Paypal、信用卡、本地银行卡充值:马来西亚/新加坡eNETS/POLi等支付方式进行支付。

    收货地址

    • 易买中国唯一收货地址

      唯一收货地址

      您在中国购物网站进行购物时,请使用以下地址提交运单。

      收件人:易买中国***      电话:+86-20-89022303

         址:广东省广州市白云大道北新兴白云花园14栋首层035档

      友情提醒:请不要发平邮和到付包裹,由于平邮需到邮局领取包裹,3天内不领取邮局将收取滞纳金,易买中国会拒收任何平邮和到付包裹。

    • 海外常用收货地址管理

      1、若您想要设置国外常用的收货地址,请点击“我的账户——账号管理——收货地址管理”


      2、点击增加收货地址,按照提示输入信息:


      3、点击“确认添加”,即可完成。

    配送方式

    • 不同时间提交的订单,可以一起邮寄吗? 是的,可以。 我们支持您将不同时间,不同卖家订购货物集中打包邮寄,以有效节省国际运费。在易买中国,这是由系统完全自动实现,您不需要做特别的操作。
    • 我的包裹为什么不能用dhl寄?如何选

      由于DHL邮寄方式较为严格,如仿牌、液体、电池、手机、动物皮毛等敏感物品均不能通过DHL邮寄;您可以根据运送时间、商品重量自由选择运送方式,详细资费请参考:“实用工具——物流运费”。

    提交订单

    • 我该如何选择快递方式?

      您可以根据代购的商品种类、运输时间要求以及运输费用选择合适的快递方式:

      (1)DHL您提交运送后,易买中国把您的包裹发送到DHL,DHL将在2-3工作日把商品寄达您手中。(安全快捷,运费较高)

      (2)EMS您提交运送后,易买中国把您的包裹发送到EMS,EMS将在5-10个工作日把商品寄达您手中。(速度较快,运费一般)

      (3)AIR您提交运送后,易买中国把您的包裹发送到AIR,AIR将在10-18个工作日把商品寄达您手中。(速度较慢,运费较低)

      以上货运时间属于正常情况,不作为最终承诺,如发生特殊情况,易买中国将及时通知您商品到达的时间。

      当您确认包裹的快递方式之后,您可以使用费用估算工具来为您的代购费用进行估算。

    • 收货时,需要注意的相关事项         在您打包商品,填写收货人信息时,请务必仔细核对地址、邮编、电话等信息。 

              在包裹发出后,保持联系电话畅通是最重要的事情。邮局会提前与您联系再送货。一般情况下,EMS在发货后4-10个工作日到达目的地,AIR7~20个工作日到达。在此期间,您可以通过我们提供的运单号查询包裹运送情况(包裹查询)。您也可以凭包裹单号直接与所在地邮局联系。 

              如果您发查询的包裹状态为“已妥投”,但没有收到货时,别着急。通常这都是由于当地邮政联系不上您造成的。您只要凭包裹单号与对方联系,重新送货或自己取件即可。 

              在您收到包裹时,应尽可能当面检查包裹外包装是否破损严重,并打开包裹,清点货物数量。如包裹中货物与您所订购商品明显不符,应拒收并立即与我们联系。

    邮寄限制

    • 哪些东西特定国家禁运(如英国不能邮寄 1) 英国对进口牛肉较为敏感,不适宜邮寄; 
      2) 意大利对进口皮鞋、仿牌商品较为敏感,不适宜邮寄; 
      3) 澳大利亚对进口动物皮毛较为敏感,不适宜邮寄; 
      4) 法国对进口海鲜比较敏感,不宜邮寄;
    • 关于进出境物品的限制

      在中国购买的商品,必须是符合中华人民共和国的法律法规、国家准许进口的商品。相关法律法规如下:

      一、禁止进境物品 

      1、各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品; 
      2、伪造的货币及伪造的有价证券; 
      3、对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品; 
      4、各种烈性毒药; 
      5、鸦片、吗啡、海洛英、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物; 
      6、带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品; 
      7、有碍人畜健康的、来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。 
      二、禁止出境物品 

      1、列入禁止进境范围的所有物品; 
      2、内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品; 
      3、珍贵文物及其它禁止出境的文体; 
      4、濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。 
      三、限制进境物品

      1、无线电收发信机、通信保密机; 

      2、烟、酒; 

      3、濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料; 
      4、国家货币; 
      5、海关限制进境的其它物品。 
      四、限制出境物品 
      1、金银等贵重金属及其制品; 
      2、国家货币; 
      3、外币及其有价证券; 
      4、无线电收发信机、通信保密机; 
      5、贵重中药材; 
      6、一般文物;

      7、海关限制出境的其它物品。 

    • 什么商品都可以寄吗?寄送的时效是多久

      受海关限制,电池、粉末、喷雾等敏感及违禁物品无法寄送。寄送周期均是按照以往寄送经验总结的预估时间,具体配送时间以海关清关速度及当地派送效率为准,单边最长须≤120cm(超出无法寄送)

    邮寄费用

    • 国内邮费怎么收取的

      若是商品卖家提供包邮服务,那么您将不用向我们支付国内运费(也就是发货到我司的费用);若是商品不包邮,我们将按垫付的实际金额向您收取。


    • 集中包裹运送有哪些好处?

      将您代购的多件商品合并邮寄,客户能一次性收到所有商品,省下很多时间和精力;而且合并邮寄收费更为实惠,相比单独邮寄,可省下数目不小的运费。

    • 多收的邮费什么时候会退还?

      如果您多付了邮费,请备好相关证明资料,尽快联系客服。易买中国会在情况核实后,第一时间处理退款。由于各银行处理时效的不同,退款可能不会及时到账,请耐心等候。

    海关及税项

    • 各国海关及相关税项   为了尽可能节省您的费用,我们在包装时会对所有包裹进行最合理的避税处理。尽管包裹被征收概率极低,由于各国海关政策差异较大,且受各种临时政策影响,目前,我们仍无法对您的商品做清关处理。 
        如果您的包裹被征税,您需要自行交税。通过易买中国发出包裹目前只有约0.1%的包裹被征税。 民用包裹无需缴税,只要在被视为商用包裹时需要缴纳税项。 
        如果您能采纳以下建议,征收关税概率会更小: 
        1、包裹不宜过重。包裹重量是各国海关对民用包裹、商用包裹的重要判定依据。超过10kg(多件同一商品,不指单件商品超过10kg)被视作商用包裹的概率较大。在您申请打包时,应考虑包裹的重量。 
        2、易买中国设定了包裹重量30kg的上限,如果超过30kg建议您分别提交申请。但我们强烈建议单个包裹不应超过15kg(单件或少数几件商品除外)。过重的包裹,也会大大增加运输过程中破损概率。
    • 包裹寄来时海关会征收关税吗?

      任何措施均无法保证100%不会产生关税。但当您使用完我们的服务后,会发现出现关税的可能性极小。数据显示,关税概率低于千分之一(实际上,在我们发出的数百万包裹中,只收到十几次产生关税的反馈)。我们会采用如下措施合理避免关税:
            ●  填写合理的申报价值与物品种类
            ●  使用有效的包装措施
            ●  控制包裹总重量
            ●  提供合理的商业发票
      如果万一您的包裹被通知需征收关税,请立即联系我们的客服。我们将为您提供相关资料,减少关税额度。

    • 如何避免缴税?

      您可以参考以下3个建议:

      1、包裹的重量,是各国海关对民用包裹、商用包裹的重要判定依据。超过10kg被视作商用包裹的概率比较大,所以您提交运单的时候,请考虑包裹的重量。如果选择DHL,还需要考虑商品的体积(DHL以商品的体积和重量两方面确认收费)。

      2、设定了包裹重量20kg的上限,如果超过20kg您可以分别提交运单,但建议每个运单不要超过10kg。

      3、同一商品数量过多,也是被判定为商用包裹的依据之,请您尽量避免使用同一个包裹寄送数量较多的同一商品。

      4、当然正如您所知道的,对于最终您的包裹是否会被征税,我们不能给您做100%的保证。


      温馨提示:

      各国海关对民用、商用包裹一个判断的重要依据就是包裹的重量及物品的数量,超过10KG被视为商用包裹的概率比较大,所以在提交运单的时候,请您确认包裹的重量,同一物品品数量过多也是被视为商用包裹的重量依据之一,所以请尽量避免使用同一个包裹寄送数量较多的单一产品。

      另外受限于海关的政策,食品类物品,请谨慎选择。

      以上信息来源于互联网数据收集整理,仅做参考可用,并不具备标准指导。


    商品退换货

    • 退换货流程

      第一步:如果您因为商品质量问题需要退换商品,请在进入用户中心后,在相应包裹订单上申请售后(我的账户——我的运单——申请售后),申请时请详细描述您的问题,并上传包裹包装照片、商品实物照片等。

      第二步:联系客服,客服收到您的申请后,会尽快与商家沟通,确认结果后会第一时间回复您。

      第三步:若确认接受退换货,请您在接收到客服回复后,将相关物品(需退还的商品+原始购买凭证+原包装),尽快寄还给易买中国。我们收到您退换的商品后,会尽快为您处理。

    • 退换货政策

        易买中国致力于消除您国际网络购物的一切后顾之忧。

        为了保证您的购物方便和安全,您在易买中国购物的每一个过程都有相应的标准,包括退货和更换商品。

        A. 发货错误、次品或货物被损

        当您收到的商品发生上述问题时,请在线提交包裹售后的申请,我们会为您处理。

        B. 商品出现质量问题

        当您购买的商品在使用一段时间后出现质量问题,只要该商品还在质量保证期之内,且有原始购买凭证和商品质量保证卡,您可以委托易买中国与中国大陆商家联系办理退/换货。

        对于符合退/换条件的商品,易买中国将负责运至中国大陆商家,并将修好或更换的商品运回给您。因每个销售商/生产商都有其独特的处理商品质量问题的原则和方式(以商品质量保证卡中所注明的为准),易买中国无法保证厂商能完全满足您的要求,但会尽力为您争取利益,让您满意。

        易买中国提供此代理服务,不收取任何服务费,但您需承担商品的来回运费。易买中国保留拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。

       

        发生以下任何情况,我们将不接受您要求退换的商品:

        A. 商品被调换,原貌改变,或者零件丢失;

        B. 被拆封的商品,比如软件包、CD、DVD、卡带等;

        C. 没有原始购买凭证的商品。

        D. 涉及商品少件、损坏、有瑕疵等问题,需在签收后包裹后72小时内联系客服,逾期不再受理。

    • 我想退货可以吗? 我们可以按照您的要求与卖家进行沟通,如卖家同意退货后,我们会为您将商品退回。

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    • 联系我们

      客户服务邮箱:service@easybuycn.com

      经理/投诉邮箱:manager@easybuycn.com

      客户热线:+86-20-89022303

    • 我要投诉 如果您在使用中对于我们的服务或工作人员(包括服务态度、订单操作等)有任何不满意,请您直接编辑投诉内容发送邮件至即可。
      作为视服务为生命的公司,我们绝不纵容、姑息任何可能的,哪怕一半点的服务缺失。
      如果您有任何好的建议或计划,也可随时通过以下渠道与我们联系。

      1、我的账户——客户服务——我要投诉

      2、客服电话:+86-20-89022303

      3、投诉邮箱:manager@easybuycn.com


    查询物流

    商品异常

    包裹丢失

    • 未妥投”是什么意思?我一直在家没见邮    未妥投表示当地邮局一直未联系上您,包裹未被签收。为了您能及时取回包裹,建议您主动联系邮局咨询包裹派送情况。
    • 超过运送周期还没收到,包裹丢了会赔吗     根据我们以往的经验,包裹丢失的概率极低,如果超出了邮局所规定的送货范围(可能跟海关和邮局处理效率有关),我们可以向邮局做书面查询,若邮局确认包裹丢失,我们会为您做相应赔偿,无须担心。
    • 包裹保险及赔偿

      () 赔偿细则

      1:您在提交运单时购买了包裹保险或者选择的是我司包赔服务,如果您的包裹出现了丢失:


      代购、自助购的包裹: 

      运输过程中包裹丢失、海关罚没、包裹损坏,获得100%赔付

      (赔付标准:国际运费、商品费用)

      包裹保险费 = 保价金额(即:商品价格+国际运费 ×5%

       

      国际转运的包裹: 

      国际转运包裹我司系统不支持线上保险购买,请自行购买保险。

       

      2: 您在提交运单时未购买包裹保险,如果您的包裹出现了丢失:

      代购、自助购和国际转运的货物按货物的实际价值赔偿,但是最高赔偿额度不超过《华沙公约》有关规定的100美金,且运费不退


      易买中国对索赔处理时限:三个月内处理完毕


      索赔流程:件出现破损或遗失等问题,收货人须在签收后48小时内向目的地投诉,目的地服务商得到投诉受理后会提供Reference Number。发件代理须凭此Reference Number向我司提出索赔,否则将无法受理;提交索赔时,请同时提供运单和商品购买价格证明;须在快件签收后7天内提交索赔函,并在索赔函上注明上述Reference Number;货物破损的,须提供货物破损的详细照片(含内、外包装情况以及破损实况);同时须列明遗失或破损快件的品名、型号、数量、单价、总价。


      (
      ) 免责声明 

      1、由于不可抗力造成的(保价邮件除外);
      2
      、寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的;
      3
      、投交时邮件封装完好无拆动痕迹,且重量无减少而内件短少或损坏的;
      4
      、邮件已经被签收的;
      5
      、由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的;
      6
      、客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的;
      7
      、国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

       

      () 禁寄物品

      邮件禁止寄递的物品

      1、国家法律法规禁止流通或者寄递的物品;
      2
      、爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品;
      3
      、反动报刊、书籍、窗口或者淫秽物品;
      4
      、各种货币;
      5
      、妨害公共卫生的物品;
      6
      、容易腐烂的物品;
      7
      、活的动物(包装能确保寄递和工作人员安全的蜜蜂、蚕、水蛭除外);
      8
      、包装不妥,可能危害人身安全、污染或损毁其它邮件设备的物品;
      9
      、其它不适合邮递条件的物品。

       

      邮政惯例禁止交寄

      1、物品的性质或其封装有伤害邮政服务人员或污损邮件或邮政设备嫌疑的;
      2
      、封口用金属扣钮等有锋利边缘,可能妨害邮件处理的物品;
      3
      、各类枪械、弹药、易爆炸性物品、易燃烧性物品、易腐蚀性物品、放射性元素及容器、烈性毒药、麻醉药物、生化制品和传染性物品;
      4
      、各种危害社会安全和稳定的以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等;
      5
      、各种妨害公共卫生的物品;
      6
      、对方禁止进入或流通的文件或物品;
      7
      、除上述的一般规定外,还应遵从海关部门的有关规定。

       

      () 其他

      1、 包裹保险此项服务为用户自主自愿购买;

      2、 关于包裹赔偿的解释权利,由易买中国保留。

    常见问题

    • 可以使用什么币种充值呢?

      我们支持您使用各种币种支付。

      在易买中国,所有货币单位均为人民币。如果您使用国外银行卡或信用卡充值,充值平台会自动将您的币种按当前实际汇率转换成美元结算,易买中国再将美元金额转换成人民币充值到您的账户。汇率均为实时。充值所产生汇率损失极小。


      目前支持以下几种在线充值方式:

      paypal余额支付、国际信用卡、国内银行卡支付国内信用卡、本地银行卡支付支付宝账户支付、微信支付、委托国内亲友转账;

    • 我下单了,为什么不用填写收货信息?

      当您订购的商品订购成功,抵达易买中国仓库,我们会进行二检确保商品外观无误后入库,此时当您提交打包申请、生成运单时才需填写具体的收货信息。

    • 收到货后发现商品有问题怎么办?

      无须担心,您在易买中国的购物是安全有保障的。我们推崇零风险购物方式。


      在您收到货物时,应尽可能当面拆除包装,清点货物。对于包装破损严重,或有被拆封痕迹的包裹,您应特别注意清点。如货物明显破损,或与您的订购不一致,应拒收并立即与我们联系(发生这一情况概率极低,目前99.7%的客户均正常收到包裹)。


      如果您收到的商品出现质量问题,或少件,请将商品详情发送邮件至service@easybuycn.com或者联系客服,工作人员将立即为您核实处理,并给与您解决方案(包括但不限于退还费用、退换货等措施)。

    商品保管期限

    用户隐私和保护规则

    • 隐私声明

          欢迎访问易买中国!我们以本隐私申明声明对访问者隐私保护的许诺。以下文字公开我站(easybuycn.com)对信息收集和使用的情况。本站的隐私申明正在不断改进中,随着我站服务范围的扩大,我们会随时更新我们的隐私申明。我们欢迎您随时会来查看本申明。请向 service@easybuycn.com反馈您的意见。

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          当您打算注册成用户后,我们要求您选择一个用户名和密码,还要提供密码提示问题及其答案以便在您丢失密码后我们可以确认您的身份。您只能通过您的密码来使用您的帐号。如果您泄漏了密码,您可能丢失了您的个人识别信息,并且有可能导致对您不利的司法行为。因此不管任何原因使您的密码安全受到危及,您应该立即通过service@easybuycn.com和我们取得联系。

          注册信息

          当您在注册为用户时,我们要求您填写一张注册表。注册表要求提供您的真实姓名,地址,国籍,电话号码,和电子邮件地址。如果您是公司客户,您还被要求提供您的公司的地址,电话号码和贵公司的服务和产品的简短说明。您还有权选择来填写附加信息。这些信息可能包括您公司所在的省份和城市,时区和邮政编码,传真号码,主页和您的职务。我们使用注册信息来获得用户的统计资料。我们将会用这些统计数据来给我们的用户分类,以便有针对性地向我们的用户提供新的服务。我们会通过您的邮件地址来通知您这些新的服务。

          您的交易行为

          我们跟踪IP地址仅仅只是为了安全的必要。如果我们没有发现任何安全问题,我们会及时删除我们收集到的IP地址。我们还跟踪全天的页面访问数据。全天页面访问数据被用来反映网站的流量,一是我们可以为未来的发展制定计划(例如,增加服务器)。

          广告

          我们会对个人身份数据进行综合统计,并为销售和奖励的需要将该综合统计向广告主披露。

          邮件/短信/会刊服务

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    寄送限制

    • 对仿牌、违禁品、液体、膏体、食品、d

      温馨提示:由于我们不是海关,不能全部了解各国海关对全部货物的要求,因此我们给出的货物邮寄的建议只能是根据常规运输的经验得出,我们不对海关任何的扣货行为负责。

       

      寄送货物的要求
      烟、酒、药、违禁品不承运;根据航空运输的要求,食品、液体、颗粒、膏状的货物需要提供非危品鉴定,建议您咨询后再购买这些品类的货物。如果是少量,例如化妆品100ml以下,我们可以试着帮您运输,敏感货物我司只负责中国发出,我司不承担货物在运输途中及目的地被海关扣关、没收等一切风险。客户酌情选择

       

      化妆品

      一般可以寄,不过要看是什么类型的化妆品,含酒精的物品,例如:指甲油、香水,是属于航空禁运品,不同的国家要求不同,所以购买前请咨询我司工作人员;大瓶的沐浴液、膏状化妆品等由于属于液体和膏状货物,需要提供非危品鉴定,如果您不能提供,不建议您寄送;眼影、口红,可以寄送;另外,用压力容器包装的化妆品不能寄送,例如摩丝、喷雾等。

       

      中药
      中草药的出口属于中国海关的限制出口货物,不建议您寄送。

       

      仿货、违禁品等违规商品的说明

      易买中国尊重和保护知识产权,您通过易买中国平台购买的品牌类商品,请选择正规合法授权商家。

      易买中国不代购任何仿牌、假货和违禁商品,

      由于国际知名品牌种类和数量类多,在此不一一例举,详细以最后提示为准。

       

      店铺信用

      淘宝店铺参差不齐,为保证服务质量,易买中国不支持信用等级过低的商家。

       

      虚拟产品
      易买中国暂时不支持虚拟产品。

       

      液体、香水、气体类商品

      一般情况下无法通过四大快递运送,只能通知我司的特殊渠道,敏感货渠道运送;(如果您代购的食品无真空包装且卖家表示保质期不到半年,考虑到国际运输的时间,这类食品我们建议不要代购)。

       

      光盘类商品

      无法通过四大快递运送,只能通知我司的特殊渠道,敏感货渠道运送 

       

      仿牌、药品、保健品、电池、电子数码类商品

      无法通过四大快递运送,只能通知我司的特殊渠道,敏感货渠道运送 

       

       

      澳洲海关

      澳洲海关对木制品及虫草类严格禁止,具体如下:

      松果、生坚果类(如花生、核桃),新鲜蔬果,腊肠及各种肉类,花环、花干及松柏科植物,

      树皮、木质、稻草制品(如草帽),沙、土、种子制品。

       

      日本海关

      日本海关对毛发、皮毛制品检查比较严格。

       

      对于体积较大的商品,需单独打包请注意以下限定:   

      单边不得超过120cm,超过限制的请咨询工作人员。

       体积重量的计算公式如下所示:

      DHL

      体积重量(kg)=cm×cm×cm/5000

      另:单边长度>120cm请咨询工作人员

       

      EMS

      体积重量(kg)=cm×cm×cm/8000

      另:单边长度>100cm请咨询工作人员

       

      专线、特惠线:

      体积重量(kg)=cm×cm×cm/6000

      另:单边长度>100cm,商品的长++高>270cm时,请咨询工作人员

        

      AIR

      若商品的长宽高合计>90cm或最长一边>60cm时,请咨询工作人员

    • 关于禁止代购仿货、违禁品等违规商品的

      为了降低买家不良体验,保护消费者,同时保障品牌知识产权持有人的权益,维护网络购物的公平安全,因此,易买中国不代购任何仿牌、假货和违禁商品。

       

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      国际知名品牌:

      由于品牌种类和数量较多,此处不一一例举,请以提交代购时的提示为准。

       

      违禁品包括:赌博用品、烟草类(所有雪茄、香烟,电子香烟除外)、处方药、毒品、枪支武器刀(家用刀类除外),成人DVD等。

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